五月初夏，晴空万里映衬翠绿繁花，随着新冠肺炎疫情防控形势的转好，华山、关帝庙、城市文化公园等市域各旅游景区（点）正以崭新的姿态喜迎八方游客。五月一日，全市无突发公共卫生安全事件，疫情防控工作有力、有序、有效开展。旅游市场运行平稳、井然有序，无重大旅游投诉和不安全事故发生。全市共接待游客人次，实现旅游收入38.55万元；其中，华山景区接待游客人，旅游收入38.52万元。
一、强化旅游安全，确保旅游服务质量
为确保今年度节工作实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一目标，华阴市（华山）按照“防控为先，安全第一”的总体要求，提前谋划，预先安排，全力以赴做好假日旅游度节各项准备工作。
一是启动假日工作机制。结合疫情防控总体要求，成立华阴市（华山）年“五一”假日旅游服务安全保卫工作指挥部，指挥部下设一办（办公室）七个分指挥部（疫情防控指挥部、医疗救护指挥部、安全保卫指挥部、交通保障指挥部、市场秩序指挥部、市容环境指挥部、效能督查指挥部），统筹协调“五一”假日旅游安保服务工作。制定了全面、详实、操作性强的度节工作方案，严格落实假日期间24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。5月1日早9:00时，指挥部总指挥赵晓龙主持召开第一次指挥部碰头会，宣布五一长假旅游工作全面启动，要求各分指挥部、各成员单位迅速进入各自岗位，认真开展工作，及时总结度节各项工作，及时发现问题并采取有效措施，确保度节工作有序开展。
二是开展节前安全检查。各成员单位按照相应职责和任务，落实各项监督管理任务。市场监督管理局、交运局、公安局、消防大队等职能部门开展了专项旅游安全大检查，重点突出景区安全、道路交通、食品餐饮、服务设备和消防安全，全面落实涉旅企业、关联企业的安全生产主体责任和疫情防控责任。
三是强化假日安全保障。牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，加强疫情防控，落实安全责任。按照“外防输入”的原则，精准科学实施防控策略，发挥高铁站、火车站、汽车站前沿作用，加强重点人群、重点场所管控。以“近端管控，远端分流”的原则，加强景区的交通疏导和游客分流工作，做到横向到边、纵向到底无缝隙全覆盖。
四是优化旅游市场秩序。严厉打击强拉强卖、敲诈勒索、无证经营、哄抬物价、欺行霸市等扰乱旅游市场秩序的行为，坚决打击非法旅游经营，净化旅游环境。同时，依法查处旅游市场价格欺诈、未明码标价误导消费、虚假宣传、制售假冒伪劣、过期变质商品等违法行为，坚决治理乱摆摊设点、尾随强卖、非法营运等活动。
五是提升旅游服务质量。在华山北站、高速出口、客运站等重要交通节点设立旅游咨询服务岗亭，为游客免费提供文明引导、住宿餐饮等方面的咨询服务，免费发放华阴旅游服务指南、旅游地图、旅游温馨服务卡等，加强对导游和景区(点)讲解人员的讲解技能、服务礼仪等方面的培训，提高游客满意度。同时，加强对游客投诉受理，畅通投诉渠道，对外公布投诉电话，维护游客合法权益，保证24小时专人受理游客投诉。
二、加强旅游宣传引导，深化“小红帽”志愿服务
一是加强假日旅游宣传引导。市委宣传部、文化和旅游局高度重视网络舆情管理和假日旅游宣传引导。节前积极对五一长假旅游市场进行宣传报道，引导游客理性出游、理性消费和理性维权。针对节日自驾旅游高峰，宣传、交通、公安、文化旅游等部门切实加强了协调配合，强化信息、交通、服务、救援等自驾旅游保障体系，加强假日游客流量预测预报，提前发布了《华阴市“五一”假日旅游温馨提示》、《华阴市文化和旅游局提醒广大游客：“五一”长假，游必有“方”》等，确保广大游客在华阴度过一个幸福、欢乐、祥和的假期。
二是小红帽志愿服务为市域旅游添彩。“小红帽”化身信息员、防控员、宣讲员、治安员、调解员，成为老百姓的“勤务兵”，更是外来游客的“服务员”，向全国游客传递了“关怀、温馨、友爱”的正能量。在华阴高速出口、华山高铁北站、华阴客运站等主要交通节点，随处可见“小红帽”志愿者忙碌的身影，他们统一穿戴“小红帽”和“红马甲”，活跃在各个景点、交通节点、车站等游客集散地，协助参与景区、景点秩序维护、解决游客现场咨询等问题，用实际行动营造文明的社会环境，已然成为展示华阴文明旅游形象、塑造华山优质旅游品牌的一道靓丽风景线。
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