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5月上旬的一天，两位神色焦急、步履匆匆的客户走进农行华阴支行营业部，正在值守的张秦豫看到后随即上前询问。经过沟通了解，得知该客户廖某的母亲突发疾病住院，现在急需支取母亲的5万元定期存单，以便尽快缴纳住院费用，但是母亲已经忘记密码，且病情危急，本人无法前来办理密码重置业务。张秦豫一边安抚廖某，一边向廖某详细介绍了密码重置的相关业务规定，并向营业部负责人作了汇报。同时根据廖某的描述，住院的母亲谢某病情严重随时有生命危险，但意识尚且清楚，符合农行上门服务的情形，需要特事特办。
营业部主任随即协调安排正在休假的一名工作人员随同张秦豫上门服务。为尽快帮助客户解决困难，休假的工作人员接到通知后第一时间便赶到营业部，同张秦豫做好个人防护后，医院，在病房内办理完相关手续后，廖某和母亲连连感谢，称赞农行服务热心周到，对农行员工的工作态度赞扬不已。
以上事件仅仅是该行日常网点服务的一个微小缩影。自新冠肺炎疫情暴发以来，农行华阴支行没有丝毫怠慢，开辟了绿色通道，成立了服务小组，积极帮助普通客户和特殊群体解惑答疑，办理业务，共渡难关，充分体现了农行时刻“以客户为中心”的服务宗旨。
愿你历经世事沧桑
内心依然无恙
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