小徐因和家里闹矛盾，赌气离家出走十三年，因身体原因深陷困境，几乎流落街头。在远方，年逾古稀的父母常常仰天叩问，失女的巨痛始终压在心头。谁也不会想到，近日，在广州市救助管理站（下称“市救助站”）工作人员的不懈努力下，原还以为此生再难相见的亲人，团聚了！
■工作人员和家人一起帮小徐上车，踏上回家的路。
失效身份证上地址是某大学
时间回到5月10日，市救助站救助了40岁出头、身上只有一张过期十一年身份证的小徐。“我家里没有什么亲戚了，就我一个人。我没有什么其他可说的。”5月11日，工作人员与其谈心时，小徐情绪低落，心结紧锁，不愿对“家人”和“往事”多谈半句。考虑到小徐刚到新的环境，心存戒备心理，工作人员并未急于交流，一边叮嘱护工和保安多关照小徐的情绪和身体，一边从过期身份证入手，寻找她的身份信息。
5月17日，工作人员得到身份证地址所在地派出所答复，查明失效身份证上的户籍地址，是某大学地址，属集体户口。然而，追寻集体信息户口查询多日，对方却无法查到小徐亲属的信息、无法提供小徐过往户籍地址，寻亲工作线索中断。而在工作人员看来，这场救助行动从来都不是救助站的单向行动，更多时候，是助人自助，需要小徐解开心结。
接受救助的日子里，工作人员用爱心守护着小徐，每天都陪她谈心、拉家常，帮她洗澡洗漱和进行康复运动。一天天过去，小徐的脸上多了笑容，少了愁容。
寻亲工作也在艰难推进。工作人员多线突破，分别与西安市救助站、广州市救助站辖区派出所、小徐之前住所街道办取得联系，请求各方协助开展工作。5月19日，市救助站收到了辖区派出所提供的信息，得知小徐原户籍在陕西省华阴市。“太好了！”收到消息，工作人员立即开展后续工作，与小徐讨论起华阴市的人文地理和美食。小徐百感交集，逐渐放下防备，向工作人员讲述了她的经历。
“大学毕业后，我爸妈老催婚，我就和他们闹翻了，之后就换了手机号码，年我离家，这十多年我一次也没和父母弟弟联系过，不知道家里的情况，也没有任何联系方式，我妈可能已经不在了。”谈及妈妈，徐某放声痛哭，压在心底的情感终于释放出来。其间，徐某还提供了一个重要信息，父亲曾在华阴某单位工作，原是山东人。有了这些信息，工作人员立即开始新的尝试，先后联系华阴某单位属地派出所、镇政府、政务服务中心、市长热线等寻求协助。
就是靠着这一点一滴的线索，市救助站工作人员一次又一次辗转尝试，终于联系到一位知晓小徐家庭情况的社工，得到了徐爸爸的联系方式，寻亲工作终见曙光。
阔别十三年视频相见泪花流
“很多时候，离家出走只是一念之差。然而，正因为身边缺少关爱和引导，当初的执念随着时间的流逝变成了抹不去的阴霾。”一位工作人员告诉记者，直到来到市救助站，小徐仍是手足无措——她想家了，但她同样感到矛盾的是，自己该如何面对这消失的十三年，如何继续做好父母的好女儿。
5月20日下午，工作人员拨通了徐爸爸的电话，在工作人员向其确认小徐的身份后，老人声音颤抖，“十三年了，我们一直思念她、担心她，也通过很多方法找她，但没有任何结果。”徐爸爸情绪平静下来后，立即表示会尽快来广州接女儿，并向工作人员提出请求，想视频看看女儿。当工作人员将找到家人的喜讯告诉小徐时，她泪流满面，但一言不发，更是拒绝了家人视频的请求。关键一刻，她退缩了。
在工作人员的安抚下，小徐道出实情，“我当年离家出走，非常对不起家人，现在这个情况更会拖累家里。”知道了小徐的真实想法，有着丰富工作经验的工作人员陈建红继续开导她：“有句话说得好，‘尊前慈母在，浪子不觉寒。’十几年过去了，不管之前有什么矛盾隔阂，都早已消散了。家人想了你十三年，他们只想知道你过得好不好，想接你回家团圆。”终于，小徐愿意迈出一步，答应与家人视频通话。
“闺女啊，还认得我吗？十三年了，妈妈终于找到你了！”5月21日早上，视频一接通，另一头的徐妈妈就痛哭失声，徐爸爸、其他家人也和徐妈妈一起，争前恐后地上前与小徐相认。
小徐看到父母健在，也是痛哭流涕，刚说一句“爸妈，我对不起你们，你们身体……”就哽咽得再也发不出声。之后，她对着屏幕一一认出家人，隔屏落泪，感人的相认场面，令在场工作人员无不为之动容。
寻亲在救助中最难也最重要
为了早日帮助小徐与家人团聚，5月20日，工作人员连夜将她的亲属认领材料准备齐全。5月21日，小徐家人一行五人启程奔赴广州，工作人员全程跟进为他们提供协助。一天一夜，驱车近一千六百公里，5月22日早，小徐家人到达广州市救助站大门口。
得知消息，小徐激动万分。考虑到她行动不便，市救助站向其赠送了一辆轮椅助行，并将她送到大门口与家人团聚。渐行渐近，小徐看到翘首以盼的亲人，泪水止不住地流。大门刚打开，徐妈妈就叫着女儿的乳名冲上前，紧紧抓住她的手，母女俩互相抹泪……十三年未见，太多话不知从何开口，但十三年的牵挂思念都化在满脸的泪水。
■年逾古稀的徐妈妈见到女儿泣不成声。
“太谢谢你们了，感谢救助站帮我们一家团圆！”小徐一家人笑中带泪，握着工作人员的手不停道谢。送别一家人时，市救助站工作人员也叮嘱小徐放下心理包袱，回去好好休养，珍惜和父母家人在一起的幸福时光。5月24日，徐爸爸告诉工作人员，一家人已安全到家，女儿心情很好，全家都很开心。
“寻亲工作是我们救助工作中最难也是最重要的一环，往往做了大量的工作却收效甚微，但为了让受助群众早日回归家庭，我们从未放弃过一丝希望。”市救助站党委书记、站长韩文炯说，尤其是像小徐和她家人这样的情况，如果不能团聚，今生就有太多遗憾，“看到他们家人重聚，我们内心由衷感到欣慰，这是我们的工作职责，也是我们工作的意义所在，我们将永葆为民初心，继续努力，帮助更多的受助群众摆脱困境，重回家庭，更好地融入社会。”
■广州市救助站工作人员送别小徐和她的家人。
来源：新快报
