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每到国庆小长假，总会看到各地陆续发来的报道“某景区游客爆满，只见人不见景”。为什么国庆节景区会那么堵？是因为出游的人多，还是因为景区接待能力不足？有没有什么办法破解？今天小粉笔就带大家来一探节假日拥堵真相和破解之道。
拥堵表象
小长假第一天，一大早杭州西湖景区游客爆满，断桥上黑压压一片，只见人头不见桥头。有网友表示，“来杭州的游客挤着过桥，我担心这样下去这座桥真的要断了”。记者也看到，西湖的断桥又被各地的游客“占领”，呈现一番热闹景象，游客“爆棚”景象让整座断桥连同白堤，变成不折不扣的“人桥”。
景区拥堵的原因
第一、公众的带薪休假得不到落实。目前我国公民拥有的5～15天带薪休假时间，相比较国际带薪休假时间仍然偏少，同时，落实上也未尽如人意，据年的统计，仅50%的单位落实了带薪休假，有的一些地方政府和单位甚至仍然以“5+2”、“白+黑”的工作方式为荣。很多企业认为带薪休假会影响公司的业绩。如此一来，一年中只有十几天的带薪休假的时间，一家人外出旅游自然都集中于这几天，高速公路上排队望不到尽头，景区也是水泄不通，人满为患是必然的结果。
第二、景区管理体制的弊端。旅游景区服务质量体系存在一定问题，景区不能预测和及时控制旅游高峰期景区人流量。新旅游法规定景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。但是大多数景区并不能严格执行游客流量控制制度，一是利益驱动，片面追求增加门票收入。二是害怕游客不满引发事端。三是不少游客没有“排队”的文明意识、素养与习惯。
第三、公民不能理性安排出行计划。随着人们生活水平的提高，私家车已成普遍现象，法定假日让家庭成员齐聚，高速公路免费的政策让很多家庭都可以来一场“说走就走”的旅行。由于目标的趋同性、出行的盲目性和信息的不对称性，导致很多不确定因素的发生。对于黄金周，很多人虽然想到会拥堵，但一到假期，还是“明知山有虎，偏向虎山行”，宁愿在抱怨中度过一个不舒心的假期，也不选择另外的度假方式。
景区拥堵的影响
景区超负荷运转必然会对景区、旅游者产生不利的影响。
第一、给旅游者留下了安全隐患。年4月8日，在陕西渭南华阴市玉泉院南门通往华山主区的陇海铁路人行涵洞内，因人员拥挤、踩踏挤压发生特大伤亡事故，造成17人死亡。类似的案件还有很多，可见旅游安全的重要性。
第二、对景区资源的破坏。景区超负荷运作，造成了是景观的过度利用，缺乏必要的休养生息，造成了景区自然生态环境，尤其是一些不可恢复的文物古迹等资源的安全隐患；有些游客随处乱丢垃圾，破坏文物，乱涂乱画等也当地环境造成了严重的破坏。
第三、影响景区的形象。景区接待服务水平大打折扣，旅游质量下降，旅游者观光游览效果大受影响，长此以往，无疑会影响到景区的对外形象和整个旅游业的社会效应。
解决景区拥堵的对策
第一、在制度上应早日落实带薪休假，缓解景区爆棚现象，平衡供需，减少集中出行的现象。从黄金周到带薪休假制度，公众假期由全国全民的集中休假模式转向全民全年的分散休假模式，这种方式有利于提高社会管理水平，合理分配和利用时间，使我国的休假制度与国际休假制度接轨。带薪休假符合旅游行业的运转规律和旅游业的发展规律，它将促进假日经济和旅游产业的再一次提升。从发展国内旅游业的角度来看，没有带薪休假就没有国内旅游业的真正发展。根本还是在于落实带薪休假，改变“集中出行”的现象。
第二、完善景区硬件设施建设整体水准。景区应“先发制人”，及时有效地应对节假日的人流高峰期，最主要的解决方法有：
1、预约制。为预防景区人满为患，景点会采取提前预约的参观方式来控制人流量。而有的景区甚至采取实名制预约。
2、双限制。“双限制”即采取限制人数、限制参观时长等措施来防止拥堵，提高旅游质量，以达到保护旅游景点的目的。
3、对景区人员进行专业的培训，制定应急方案，及时疏导拥挤人群，高效的解决一系列突发问题。
第三、引导公民应理性规划假期，不盲目从众。推进包括休闲、旅游等在内的第三产业的供给侧改革，让不同的社会群体，在休假的形式上有更多的选择，同时通过技术手段提前预测景区的拥堵状况，及时发布给消费者，让消费者在规划假期时候做到心中有数，这样亦有助于化解一放假就拥堵的尴尬。
适用范围
当面试题目涉及到带薪休假制度、黄金周拥堵、景区淡旺季明显等内容时候，可以借鉴题材料中的原因分析和对策的提出。
真题练习
-----------面试真题1-----------
政府印发意见通知，提出鼓励错峰休假和弹性作息，目前已有河北、江西、广东等十余个省份，明确提出实行2.5天休假模式。对此，你怎么看？（年6月21日广东）
---------加分回答示范---------
中国旅游休闲消费正迎来黄金发展期，但旅游供需上的时空错配问题却愈发突出，现有“一刀切”式的假期安排也有其不尽合理之处。从这个意义上说，鼓励周末2.5天休假，堪称一项创新性假期设计，既符合旅游业发展需求，也符合人们对更多假期的期待。同时，我们也要正确认识、理性看待这一假期安排。短期来看，不是每个地区、每个单位、每个人都能享受周末2.5天休假，尤其是那些带薪休假都不能保证的企业和单位，即便有指导意见护航，许多人恐怕依然会面对“有假难休”的无奈。长期来看，随着社会生产力水平的整体提升，以及国家法律法规的健全、单位和企业文化的成熟，相信更多的地区、更多的单位、更多的人可以更加灵活从容地安排假期。
-----------面试真题2-----------
十一期间，数千游客滞留九寨沟在这起滞留事件中，有的游客甚至出现了对景区工作人员辱骂、殴打等行为，对此你怎么看？（年9月7日吉林）
---------加分回答示范---------
此事虽是个案，但反映出来的问题却有一定的普遍性，如果不加重视，就仍然有发生类似问题的隐忧。首先，对于景区的管理方，责无旁贷的应该对高峰期游客的客量有充分的估计并做好事前准备工作，必要时可采取网上预约、控制景区日接待总量、分批次接待游客等措施以便于管理，同时对景区人员进行专业的培训，为了预防景区出现拥堵，景区应该制定应急方案，工作人员实时有效的控制好景区的人流量，对人多景点加派人手，及时疏导拥挤人群，高效的解决一系列突发问题，莫要等旅游者踵接肩摩，问题重重才想去解决。其次，对于游客，不满情绪虽然可以理解，但不能成为所欲为的理由。游客应提升自身的文明素质，遇到问题时，应寻求合法合理的途径加以解决，不要采用不理智行为，给他人造成伤害，最后也给自己带来损失。再次，作为普通公民，我们也应在有可能的情况下错峰出游，对于十一这样的“黄金周”，提前规划好线路，选择适合自己的休闲方式。最后，对于那些制造混乱骚乱，构成犯罪的，执法部门也要擦亮眼睛，绝不姑息，追求其刑事责任。
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希望你能从以上干货内容中开发学习思路，并积累到一些有用的素材。
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